Política de Privacidad
1. Identificación del responsable del tratamiento
En cumplimiento de lo establecido en el Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD), y en la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), se informa a los usuarios sobre el tratamiento de sus datos personales a través del sitio web https://abderma.es/.
El responsable del tratamiento es:
- Razón social: AB Dermatología S.L.
- NIF: B10786143
- Domicilio: Calle Diego de León, 52, 28006 Madrid, España.
- Correo electrónico: recepcion@abderma.es
- Teléfono: +34 910 241 635.
- Sitio web: https://abderma.es/
Para cualquier consulta relacionada con la privacidad, la protección de datos personales o el ejercicio de los derechos reconocidos por la normativa, los interesados pueden dirigirse a la dirección de correo electrónico indicada.
2. Datos personales que se recopilan
AB Dermatología S.L. puede recoger y tratar diferentes categorías de datos personales en función de la relación que el usuario mantenga con la clínica y de los servicios que solicite.
Entre ellos se encuentran:
- Datos identificativos: nombre, apellidos y, cuando resulte necesario, documento de identidad.
- Datos de contacto: dirección de correo electrónico, teléfono y dirección postal.
- Datos relacionados con consultas y reservas: información facilitada para solicitar citas, realizar consultas o recibir información sobre tratamientos.
- Datos administrativos y de facturación: información necesaria para gestionar servicios, pagos y obligaciones legales.
- Datos técnicos y de navegación: dirección IP, navegador, dispositivo, páginas visitadas y otros datos técnicos asociados al funcionamiento de la web.
- Datos relativos a la salud: información clínica, antecedentes médicos, tratamientos, diagnósticos y fotografías médicas cuando sean necesarios para la prestación de servicios sanitarios.
La recogida de datos se limitará a la información necesaria para atender cada solicitud o cumplir las finalidades legítimas correspondientes.
3. Finalidades del tratamiento de los datos
Los datos personales facilitados podrán utilizarse para las siguientes finalidades:
Atención de consultas
Responder a solicitudes de información recibidas mediante formularios web, correo electrónico, teléfono, WhatsApp u otros canales de contacto habilitados por la clínica.
Gestión de citas y reservas
Gestionar solicitudes de valoración, reservas de consultas, modificaciones, cancelaciones y comunicaciones relacionadas con los servicios solicitados.
Prestación de servicios sanitarios
Realizar valoraciones médicas, diagnósticos, tratamientos dermatológicos y otros servicios sanitarios ofrecidos por la clínica.
Cuando corresponda, se tratarán los datos necesarios para gestionar la historia clínica y garantizar la continuidad asistencial.
Gestión administrativa y facturación
Tramitar la contratación de servicios, gestionar pagos, emitir facturas y cumplir las obligaciones administrativas, contables y fiscales correspondientes.
Comunicaciones comerciales
Enviar información sobre novedades, servicios, tratamientos y actividades de la clínica cuando exista una base jurídica que permita dichas comunicaciones.
Los usuarios podrán retirar su consentimiento o solicitar que dejen de enviarse comunicaciones comerciales en los términos establecidos legalmente.
Análisis y mejora del sitio web
Analizar la utilización del sitio web, conocer el rendimiento de sus contenidos y mejorar la experiencia de navegación mediante herramientas estadísticas que cumplan los requisitos legales aplicables.
Seguridad de la información
Mantener la seguridad de los sistemas, prevenir accesos no autorizados y detectar usos fraudulentos o abusivos de los servicios.
4. Base jurídica del tratamiento
El tratamiento de los datos personales se realizará sobre las siguientes bases jurídicas, según la finalidad correspondiente:
- Ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales: para gestionar solicitudes, citas y servicios contratados.
- Cumplimiento de obligaciones legales: para atender las obligaciones fiscales, administrativas, sanitarias y de conservación documental aplicables.
- Consentimiento del interesado: cuando sea necesario para comunicaciones comerciales, tratamientos adicionales, determinadas cookies o utilización de imágenes con fines promocionales.
- Interés legítimo: cuando resulte aplicable para garantizar la seguridad de los sistemas, prevenir actividades fraudulentas y proteger los servicios ofrecidos.
El tratamiento de datos relativos a la salud requiere, además de una base jurídica del artículo 6 del RGPD, que concurra alguna de las excepciones previstas en su artículo 9.
En particular, los tratamientos necesarios para la asistencia sanitaria podrán ampararse en el artículo 9.2.h del RGPD, siempre que se cumplan las garantías legales correspondientes.
5. Protección de datos sanitarios
AB Dermatología S.L., como entidad dedicada a la prestación de servicios dermatológicos, puede tratar información especialmente protegida relativa a la salud de sus pacientes.
Esta información puede comprender antecedentes médicos, diagnósticos, tratamientos realizados, evolución clínica, fotografías y otros datos necesarios para la valoración o asistencia sanitaria.
Los datos sanitarios deberán tratarse bajo las condiciones de confidencialidad, secreto profesional y seguridad establecidas por la legislación vigente.
El acceso a esta información se limitará a los profesionales y personas autorizadas que necesiten conocerla para el desarrollo de sus funciones.
Las fotografías clínicas utilizadas con fines asistenciales estarán sujetas a las obligaciones correspondientes de protección de datos.
Cuando se pretendan utilizar fotografías o información identificable de pacientes con fines publicitarios, comerciales o divulgativos, se solicitará la autorización específica que resulte legalmente necesaria.
La autorización para utilizar imágenes con fines promocionales será independiente de la aceptación de un tratamiento médico.
6. Formularios de contacto y comunicaciones
Los datos facilitados mediante los formularios disponibles en abderma.es se utilizarán para atender las consultas y solicitudes realizadas por los usuarios.
La información recibida podrá incluir datos identificativos, datos de contacto y el contenido de la consulta.
Cuando el usuario facilite voluntariamente información relacionada con su salud, dicha información recibirá la protección específica correspondiente a su naturaleza.
Los datos no se utilizarán para finalidades incompatibles con las comunicadas, salvo que exista una base jurídica que lo permita.
El usuario deberá facilitar información veraz y actualizada, evitando proporcionar datos personales de terceros sin disponer de una base legítima.
Se recomienda no incluir información clínica especialmente sensible en formularios generales que no estén específicamente destinados a la recepción segura de estos datos.
7. Reservas de citas online
El sitio web permite acceder a servicios externos para la gestión de reservas y citas médicas, incluyendo la plataforma Clinic Cloud.
Al utilizar estos servicios, pueden solicitarse datos identificativos, información de contacto y otros datos necesarios para gestionar la cita.
El tratamiento de dicha información se regirá por las condiciones y políticas de privacidad aplicables, teniendo en cuenta la relación jurídica y las responsabilidades de las entidades intervinientes.
La utilización de proveedores tecnológicos para gestionar las citas no elimina las obligaciones de confidencialidad y protección de datos que correspondan a la clínica.
8. Comunicaciones mediante WhatsApp y servicios externos
AB Dermatología S.L. pone a disposición de los usuarios diferentes medios de contacto, incluyendo enlaces a WhatsApp.
Al utilizar WhatsApp, el usuario accede a un servicio proporcionado por un tercero, sujeto a sus propias condiciones y política de privacidad.
La clínica utilizará los datos recibidos mediante este canal para atender las consultas y solicitudes realizadas, conforme a la base jurídica aplicable.
Cuando una comunicación implique datos sanitarios especialmente sensibles, deberán utilizarse medios y procedimientos adecuados para garantizar su confidencialidad y seguridad.
Los usuarios pueden consultar la información sobre privacidad de WhatsApp en https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy.
9. Herramientas de análisis y seguimiento
El sitio web dispone de integración con herramientas de análisis como Google Analytics, que permiten obtener información estadística sobre las visitas y el uso de sus contenidos.
Estas tecnologías pueden tratar información sobre la navegación, las páginas consultadas, el dispositivo utilizado y determinadas interacciones con el sitio web.
Asimismo, la clínica puede incorporar herramientas de medición publicitaria, como Google Ads, Google Tag Manager y Meta Pixel, para analizar el rendimiento de sus campañas y las interacciones comerciales de los usuarios.
La utilización de estas herramientas estará sujeta a la normativa aplicable y, cuando corresponda, al consentimiento previo del usuario.
Los datos relativos a la salud de los pacientes no deben utilizarse para finalidades publicitarias incompatibles con la normativa de protección de datos.
La información específica sobre cookies, proveedores, duración y preferencias de consentimiento estará disponible en la Política de Cookies del sitio web.
10. Destinatarios de los datos personales
Los datos personales podrán comunicarse o ponerse a disposición de terceros cuando sea necesario para prestar los servicios solicitados, cumplir obligaciones legales o desarrollar actividades legítimas de la clínica.
Entre las categorías de destinatarios pueden encontrarse:
- Profesionales sanitarios autorizados que participen en la asistencia.
- Proveedores de servicios tecnológicos, alojamiento web y mantenimiento informático.
- Plataformas de gestión de citas y servicios administrativos.
- Proveedores de correo electrónico y comunicaciones.
- Entidades financieras y proveedores de servicios de pago.
- Administraciones públicas y organismos competentes, cuando exista obligación legal.
- Proveedores de herramientas estadísticas y publicitarias, cuando su utilización esté habilitada legalmente.
Cuando un proveedor actúe como encargado del tratamiento, deberá cumplir las obligaciones previstas en el artículo 28 del RGPD.
No se venderán datos personales de pacientes a terceros con fines comerciales.
11. Transferencias internacionales de datos
La utilización de determinadas plataformas y proveedores tecnológicos puede implicar transferencias internacionales de datos personales.
Cuando dichas transferencias se produzcan, deberán contar con una base jurídica adecuada y cumplir las garantías exigidas por el RGPD.
Entre los mecanismos legalmente previstos se encuentran las decisiones de adecuación de la Comisión Europea, las cláusulas contractuales tipo y otras garantías reconocidas por la normativa.
Los interesados pueden solicitar información sobre las transferencias internacionales que afecten a sus datos y las garantías aplicadas, contactando con el responsable del tratamiento.
12. Conservación de los datos personales
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recogidos y atender las obligaciones legales correspondientes.
Con carácter general:
- Consultas y solicitudes de información: durante el periodo necesario para atenderlas y gestionar las posibles responsabilidades derivadas.
- Datos de pacientes e historias clínicas: durante los plazos establecidos por la legislación sanitaria aplicable.
- Datos administrativos y de facturación: durante los periodos de conservación previstos en la normativa fiscal, contable y mercantil.
- Comunicaciones comerciales: mientras exista una base jurídica que permita su tratamiento y, cuando dependan del consentimiento, hasta su retirada, sin perjuicio de las obligaciones legales aplicables.
- Datos de navegación: durante los plazos asociados a las finalidades y configuraciones de las herramientas utilizadas, conforme a la normativa aplicable.
Finalizados los periodos correspondientes, los datos serán eliminados o bloqueados cuando proceda legalmente.
13. Derechos de los usuarios
Los interesados pueden ejercer los derechos reconocidos por la normativa vigente:
- Derecho de acceso: conocer si se están tratando sus datos personales y obtener información sobre dicho tratamiento.
- Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Derecho de supresión: solicitar la eliminación de datos cuando proceda.
- Derecho de oposición: oponerse a determinados tratamientos en los supuestos previstos legalmente.
- Derecho de limitación: solicitar que se restrinja el tratamiento de los datos en determinadas circunstancias.
- Derecho de portabilidad: recibir los datos personales en un formato estructurado cuando resulte aplicable.
- Derecho a retirar el consentimiento: retirar en cualquier momento el consentimiento prestado para determinadas finalidades, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior.
- Derecho a no ser objeto de determinadas decisiones individuales automatizadas: en los términos establecidos por el RGPD.
Para ejercer estos derechos, los interesados pueden dirigirse a:
AB Dermatología S.L.
Calle Diego de León, 52, 28006 Madrid, España.
Correo electrónico: recepcion@abderma.es
La clínica podrá solicitar información adicional cuando resulte necesaria para verificar la identidad de la persona solicitante.
El ejercicio de estos derechos estará sujeto a las condiciones y posibles limitaciones establecidas por la normativa, especialmente en relación con las obligaciones de conservación de documentación sanitaria.
Si el interesado considera que sus derechos no han sido atendidos correctamente, podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos:
14. Seguridad y confidencialidad
AB Dermatología S.L. deberá aplicar las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar un nivel de seguridad proporcional a los riesgos asociados al tratamiento de datos personales.
Estas medidas tienen como finalidad proteger la información frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, destrucción o divulgación indebida.
Los profesionales y colaboradores autorizados para acceder a información personal deberán respetar las obligaciones de confidencialidad y secreto profesional que correspondan.
En caso de producirse una violación de seguridad de datos personales, se aplicarán los procedimientos de evaluación y, cuando sea legalmente exigible, notificación a las autoridades competentes y comunicación a los afectados.
15. Protección de datos de menores
El tratamiento de datos personales de menores de edad se realizará conforme a la normativa vigente, teniendo en cuenta su edad, capacidad y las circunstancias del servicio solicitado.
En el ámbito sanitario se respetarán las normas relativas al consentimiento informado, la representación legal, la confidencialidad y los derechos de los menores.
Cuando sea necesaria la intervención de padres, madres o representantes legales, se aplicarán las garantías correspondientes.
16. Cookies y tecnologías similares
El sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para permitir su funcionamiento y, cuando proceda, realizar mediciones estadísticas o actividades publicitarias.
Las cookies no necesarias estarán sujetas a los requisitos de consentimiento previstos en la normativa aplicable.
Los usuarios podrán consultar información detallada sobre las categorías de cookies, los proveedores, las finalidades y los mecanismos de gestión de preferencias en la Política de Cookies de AB Derma.
17. Modificaciones de la Política de Privacidad
AB Dermatología S.L. podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario para adaptarla a modificaciones normativas, cambios en los servicios ofrecidos o nuevas operaciones de tratamiento.
La versión vigente estará disponible en esta misma página, indicando su fecha de última actualización.
Para cualquier consulta relacionada con la presente política o con el tratamiento de datos personales, los usuarios pueden contactar con la clínica a través de recepcion@abderma.es.